Defensor del Usuario

  • Última edición: Mié. 08 Feb 2017 - 16:34 (Hora de Colombia)

Zorayda Mendoza Hernández es la persona designada para atender de manera oportuna y efectiva aquellas inconformidades presentadas por los usuarios, frente a  la prestación del Servicio  Postal Universal recibido. 

También debe recibir y tramitar gratuitamente todas las quejas o reclamos, que no hayan sido atendidos por Servicios Postales Nacionales S.A.

El usuario también puede acudir ante el defensor, en caso de considerar que la respuesta recibida de 4-72 no es procedente.

Encuentra en el adjunto las funciones, alcance, marco legal de la figura del Defensor del Usuario, el procedimiento para resolver una queja, y los casos en los que las personas pueden acudir a esta persona.

 

Contacto

472 2005 Ext 1421

Correo electrónico: defensor.usuario@4-72.com.co