Peticiones, Quejas y Reclamos

Utilice nuestro Formulario Electrónico para enviar sus Peticiones, Quejas y/o Reclamos

PQR: Peticiones, Quejas y Reclamos

Todas las personas tienen derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta solución.

Las PQR´s, (Peticiones, Quejas y Reclamos), son las actividades básicas del proceso de servicio al cliente desarrolladas en las oficinas comerciales que responden a las necesidades de los clientes.

La petición es una solicitud verbal o escrita que se dirige a una entidad y/o servidor público, con el propósito de requerir su intervención en un asunto puntual y concreto. La petición puede ser una solicitud, una información o una sugerencia.

La queja es una inconformidad verbal o escrita que presenta un usuario contra la actuación de determinado funcionario u oficina.

El reclamo es una inconformidad verbal o escrita presentada por un usuario por la no prestación o por la deficiencia de un servicio a cargo de la empresa.

Nuestros tiempos de respuesta para todas las Peticiones, Quejas y Reclamos son de máximo 15 días hábiles, como lo establece la ley 1369 de 2009.

Formulario para Realizar la Solicitud

Consultar el Estado de una Solicitud

Consultar el Procedimiento Trámite de PQR e indemnizaciones

Formato de recepción de PQR y/o solicitud de indemnización

Acceso para Funcionarios

Si usted desea saber acerca de una petición o reclamo por favor comuníquese en Bogotá al 4199299 o a nivel nacional al 01 8000 111 210. Es indispensable el número de la guía y del número del reclamo para poder hacer seguimiento. Sin estos números no es posible ofrecerle la respuesta.

Si su solicitud fue realizada antes del 24 de Octubre del 2011, puede consultar el estado aquí.

SIC Teléfono: 018000-910165 Dirección:Carrera 13 No. 27 - 00 Pisos 3, 4, 5 y 10 Bogotá - Colombia Web: http://www.sic.gov.co/