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PQR: Peticiones, Quejas y Reclamos

Todas las personas tienen derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución.
Las PQR´s, (Peticiones, Quejas y Reclamos), son las actividades básicas del área de atención al cliente desarrolladas en las oficinas comerciales que responden a las necesidades de los clientes.
Las peticiones son todas aquellas solicitudes que el cliente utiliza para que se le atienda acorde a sus necesidades con relación al servicio.

Las quejas son el medio por el cual el usuario o suscriptor pone de manifiesto su inconformidad con la actuación de determinado (s) empleado (s), o su inconformidad con la forma y condiciones en que se ha prestado el servicio.

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