Utilice nuestro Formulario Electrónico para enviar sus Peticiones, Quejas y/o Reclamos

PQR: Peticiones, Quejas y Reclamos

Todas las personas tienen derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta solución.

Las PQR´s, (Peticiones, Quejas y Reclamos), son las actividades básicas del proceso de servicio al cliente desarrolladas en las oficinas comerciales que responden a las necesidades de los clientes.

La petición es una solicitud verbal o escrita que se dirige a una entidad y/o servidor público, con el propósito de requerir su intervención en un asunto puntual y concreto. La petición puede ser una solicitud, una información o una sugerencia.

La queja es una inconformidad verbal o escrita que presenta un usuario contra la actuación de determinado funcionario u oficina.

El reclamo es una inconformidad verbal o escrita presentada por un usuario por la no prestación o por la deficiencia de un servicio a cargo de la empresa.

Nuestros tiempos de respuesta para todas las peticiones, quejas y reclamos que correspondan a envíos nacionales son de 15 días hábiles, y 60 días hábiles para envíos internacionales.

Formulario para Realizar la Solicitud

Consultar el Estado de una Solicitud

Si usted desea saber acerca de una petición o reclamo por favor comuníquese al 4199292 extensiones 4602, 4603, 4605. Es indispensable el número de la guía y del número del reclamo para poder hacer seguimiento. Sin estos números no es posible ofrecerle la respuesta.

Si su requerimiento es de otra tipología comuníquese con el Call center 4199299 o a nivel nacional 01800011210. Gracias por comunicarse con 4-72.