Defensor del usuario
Es la persona designada para atender de manera oportuna y efectiva aquellas inconformidades presentadas por los usuarios, frente a la prestación del Servicio Postal Universal recibido.
También debe recibir y tramitar gratuitamente todas las quejas o reclamos, que no hayan sido atendidos por Servicios Postales Nacionales S.A.
El usuario también puede acudir ante el defensor, en caso de considerar que la respuesta recibida de 4-72 no es procedente.
Encuentra en el adjunto las funciones, alcance, marco legal de la figura del Defensor del Usuario, el procedimiento para resolver una queja, y los casos en los que las personas pueden acudir a esta persona.
Contacto
(601) 472 2005 Ext 1421
Ingrese aquí su solicitud al defensor del usuario
Correo electrónico: defensor.usuario@4-72.com.co
Fecha de publicación 02/02/2021
Última modificación 19/01/2023