4-72 fortalece su gestión y consolida su transformación como Operador Postal Oficial de Colombia

Servicios Postales Nacionales S.A.S. – 4-72, como Operador Postal Oficial del Estado colombiano, presenta un balance positivo de la gestión desarrollada durante el periodo 2022–2026, caracterizada por la recuperación financiera, la modernización de su operación, la ampliación de su cobertura y el fortalecimiento de su compromiso con los ciudadanos y el desarrollo del país.

Gracias a una estrategia orientada a la eficiencia, la sostenibilidad y el mejoramiento continuo, la entidad logró consolidar una transformación institucional que fortalece su capacidad operativa y garantiza la continuidad de un servicio postal confiable, oportuno y con presencia en todo el territorio nacional.

Recuperación financiera con resultados positivos

Uno de los principales hitos de la gestión fue la recuperación financiera de la entidad. Entre 2022 y 2025, 4-72 registró un crecimiento del 65 % en sus ingresos. Asimismo, con corte a mayo de 2026, alcanzó un cumplimiento del 110,3 % de la meta establecida y una variación positiva del 39,2 % frente al mismo periodo del año anterior, reflejando una administración eficiente y una operación cada vez más sostenible.

Modernización del modelo operativo

Como parte de su proceso de transformación, la entidad implementó un nuevo modelo de transporte, migrando de un esquema basado en costos fijos a costos variables. Esta evolución permitió optimizar el uso de los recursos, incrementar la eficiencia operativa y responder de manera más efectiva a las necesidades reales de los clientes, mediante la definición de tiempos claros de servicio y la implementación de recolecciones programadas a solicitud, conforme a la normatividad vigente.

Prórroga del Contrato de Concesión como Operador Postal Oficial

El trabajo articulado con el Gobierno Nacional permitió la prórroga, por cinco años, del Contrato de Concesión que habilita a 4-72 como Operador Postal Oficial del Estado. Este logro garantiza la continuidad en la prestación del servicio postal oficial y contribuye a mantener más de 3.900 empleos, fortaleciendo la estabilidad institucional y el servicio a los colombianos.

Mayor cobertura y diversificación del portafolio de servicios

Durante este periodo, 4-72 fortaleció y diversificó su portafolio de servicios, ampliando su capacidad para atender las necesidades de ciudadanos, empresas y entidades públicas. La entidad garantizó la prestación del servicio postal en todo el territorio nacional, promoviendo la conectividad entre regiones y facilitando el acceso de la población a servicios esenciales.

Con corte a mayo de 2026, la red nacional alcanzó un total de 1.038 puntos de atención, entre oficinas propias, aliados comerciales y expendios, consolidando una cobertura amplia y cercana para los usuarios en todo el país.

Un aliado estratégico para el Gobierno y para los colombianos

La capacidad logística de 4-72 también se consolidó como un instrumento clave para la implementación de programas sociales del Gobierno Nacional. Gracias a la articulación interinstitucional, la entidad impactó a más de 760.000 familias en 24 departamentos mediante la entrega de kits humanitarios y alimentos destinados a atender emergencias y situaciones críticas.

De igual manera, el Servicio Postal Universal (SPU) se convirtió en un canal fundamental para hacer llegar ayuda humanitaria de manera oportuna a las comunidades que más lo necesitan, reafirmando el compromiso social de la entidad.

Proyección y compromiso

Los resultados alcanzados durante el periodo 2022–2026 reflejan una gestión enfocada en la generación de valor público, la ampliación de la cobertura, la eficiencia operativa y la garantía de un servicio esencial para todos los colombianos.

Con bases sólidas y una visión de mejora continua, 4-72 reafirma su compromiso de seguir conectando a Colombia, fortaleciendo su papel como Operador Postal Oficial del Estado y consolidándose como un aliado estratégico para el desarrollo nacional, la integración territorial y el bienestar de la ciudadanía.